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连日来，受台风“杜苏芮”残余环流陆续北上影响，华北、黄淮等地也出现大领域强降雨，多个地区发生洪涝和地质灾害。

明面上努力恐怕只是冰山一角。今日胜利幕后，一定还有外交外事部门通力配合折冲樽俎，一定伴随大批外交人员相关部门人员坚守岗位无数个不眠之夜。或许已经习惯对手打还手、骂不还口，西方先是大吃一惊，随后倒打一耙，中国抓康明凯、迈克尔?斯帕弗是搞“人质外交”。

摇风暴雨之中，通讯线便是“生命线”！台风登陆以来，联通东说念主无惧风雨，挺进救灾最前列，用高品性服务为身处灾地的大众带去虚心，燃起但愿。

中国联通贤惠客服朔方一中心：

“咱们小区地势低，积水已没过小腿，今天上班，平时十几分钟的路走了一个多小时，全身湿透，满脚土壤，好在奏凯赶到了单元，去匡助更需要匡助的东说念主。”

“7月30昼夜班后，积水仍是导致说念路不行通行，为了不影响第二天出勤，我和共事商量就在公司打地铺休息，居然第二天一早，早班的职工也因为说念路积水无法准时到岗，咱们就顾不上吃早饭速即插足服务。”

“这两天每天齐是电动车换走路，再倒地铁，蹚水40多分钟到单元，各式交通器具齐用上了，诚然深奥，但越是这种时候客户越需要咱们。”

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这是中国联通贤惠客服北一中心一线东说念主员在电话采访中闪现的。北一中心办公地方位于石家庄，相连北京、河北等六省的话务服务，在这里，还有更多优秀的客服代表在汛情中恪称包袱，服务民生。

“杜苏芮”北上以来，中国联通贤惠客服北一中心制定科学合理的东说念主员值守保险决策，提前演练居家办公服务保险，确保台风影响下10010热线呼得通，客户问题反应快。截止8月2日13:30，贤惠客服朔方一中心累计反应受灾省分用户招呼173.5万东说念主次，科罚故障问题2.49万单, 同期，为提醒客户在台风天气中作念好安全防备，10010热线上线台风预警服务，向受台风影响区域的呼入客户自动请示安全防备信息。

北京联通智家工程师：铁肩担风雨，奋斗保通讯

越是在这种危险时代，广大用户的通讯需求就越进犯，人人急需相互致敬、急需得回最新资讯、急需畅通的居家办公网罗环境……为此，北京联通智家工程师逆势而动，冒雨前行，向着客户需要鉴定开赴。

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北京联通智家工程师在这场与当然灾害的回击中逆行而上、抢险救灾的身影，尽显通讯东说念主的担当。

7月30日晚，延庆联通接到永宁中学报障电话，学校防汛电话故障，需要垂危合作上门维修，智家工程师於志浩和赵迎东四肢今日垂危情况值班东说念主员，冒雨迁徙，第一时期赶到现场，对多个光纤箱逐一查验。此时天已黑，两东说念主冲进雨中，在被淤泥掩埋的管说念里仔细查找受损断点，在他们的费力下，用户的通讯网罗一起规复畅达，得到校方高度赞叹。

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河北联通：满员在岗快反应，罕见时期缓停机

为确保客服热线在极点天气下“打得通”、客户诉求“实时回”，河北联通举座职工进入救急服务反应现象，启动“满员在岗快反应，罕见时期缓停机”救急服务预案，所有反应客户招呼56.8万东说念主次，其中东说念主工不绝科罚网罗故障9390单，垂危发送预警短信5600万条，以高效敏捷的服务确保客户需求得到实时反应。贸易厅变身“爱心驿站”，为足下受灾住户及户外功绩家提供避雨场合和缓和服务。针对险情最大、影响最广的涿州、涞水、易县、涞源等地，保定联通实时发布当地水利、雀跃等部门的《降水信息快报》，升迁防汛服务的针对性和有用性。奋战在网罗抢修一线的联通东说念主“三过家门而不入”，舍小家为人人，逆行而上、全力筑牢通讯保险防地，彰显出“要紧时代、从不缺席”的勇毅担当。此外，筹商到月末客户欠费停机情况较多、台风天气下缴费未便等成分，为保险客户的通讯需求，7月29日，河北联通启动“免停机”救急服务预案，面向省内受台风影响区域联通用户（含移网、固网/宽带）执行自2023年8月2日18时运转的七天“免停机”服务保险。

汛情便是大喊，防汛便是服务，抢险便是斗殴。河北省内地区受灾严重，多处说念路塌方，说念路拒却。杆路倒塌，电力、通讯澄澈被激流冲断，通讯中断，受灾大众与外界失去会聚。抢修队快速迁徙，冒着大雨，踏着泥泞，连明连夜奋战在抗洪抢险第一线，历程贯穿数个小时的抢修，多处断点得到规复，充分展现联通东说念主勇担急难险重负务推行。

7月30日，石家庄赞皇棋盘山一处基站因停电激发告警，赞皇联通立即开荒抢修突击队、冒大雨前去现场。突击队克服说念路中断等阻难，几经绕路最终将油机带到基站处实时发电、完成抢修，保险当地通讯网罗畅达。

福建联通：一座贸易厅便是一座遁迹所

“你好，要是手机电量不及，不错进贸易厅里充电、免费上网，咱们时常贸易。”走进福建联通贸易厅内，服务主说念主员正忙着外呼用户，见告贸易厅时常贸易的好讯息，并贴心肠为市民提供暖心折务。自7月30日起，全省293家贸易厅已一起规复时常运营——补换卡、购手机、交话费……福建联通各地贸易厅东说念主员高低一心，作念好用户通服气务及保险服务，捏续擦亮中国联通高品性服务口碑。

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超强台风“杜苏芮”过境后，泉州联通贸易厅隔邻多户住户遭逢停水、停电。7月30日，泉州联通在全市贸易厅开展“充电上网到联通”行径，为广大停电断网的用户提供免费充电、免费上网服务，还为室外清淤的环卫东说念主员送去饮品。

建筑师陈东华常年生活在广东，岭南每到春夏之交，往往暑气上升，晴雨交替频繁。刚刚才艳阳高照日当头，不久就传来隆隆雷声，大雨骤降。在街头常见的一顶小伞，既可以遮阳也可以避雨，成了街头一景。岭南的市集往往也随意摆开，伞连着伞，摊接着摊，人来人往，忙着在这伞下张罗生意，热热闹闹的把生意做了，称心的商品买了，和和气气往来营生。

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为保险当地用户的通讯功能默契使用和业务畅达办理，莆田联通24家贸易厅班长在视频贸易厅上登陆值班，确保线上线下无缝联络，用户通讯需求实时得到盘问和办理。

为确保最大限制委宛用户需求，福州台江万达贸易厅在物业未送电的情况下，启动救急贸易决策，通过手机APP、札记本电脑捏续为需要匡助的用户提供服务。7月30日，福州全市贸易厅均仍是常贸易，为需要匡助的大众提供饮用水、救急药品、临时充电、垂危避雨等贴心折务。

泥泞的说念路不平不住前行的脚步，风雨的冲刷浇不朽满腔的存眷，纵使深奥险阻，每个庸俗的中国联通一线东说念主员，齐在用我方的推行步履虚心着我方的城市，践行着“东说念主民邮电为东说念主民”的初心。

撰稿：新闻宣传中心，王欢； 客户服务部，罗晓娜